- Katılım
- 22 Eylül 2026
- Mesajlar
- 48
- Puan
- 6
Teknik Destek Bölüm Kuralları
Konu açmadan önce lütfen okuyunuz
Konu açmadan önce lütfen okuyunuz
Betrupi Teknik Destek bölümü; oyun esnasında yaşanan hatalar, bağlantı problemleri ve altyapı kaynaklı aksaklıklar için çözüm üretilen alandır. Bu bölümün hızlı, düzenli ve herkes için faydalı kalabilmesi adına aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur.
1. Bu bölüm ne için var, ne için değil?
- Bu bölümde: Oyunun açılmaması veya donması, bağlantı kopması, giriş yapamama, sayfanın yüklenmemesi, mobil uygulama hataları, tarayıcı uyumsuzlukları ve benzeri teknik sorunlar ele alınır.
- Bu bölümde değil: Para yatırma/çekme, bonus, hesap doğrulama ve şikayet konuları teknik destek kapsamı dışındadır. Bu konular için ilgili bölümü veya resmi canlı desteği kullanınız. Yanlış bölüme açılan konular taşınır veya kapatılır.
2. Konu açmadan önce
- Forumda arama yapın. Yaşadığınız sorun büyük ihtimalle daha önce sorulmuş ve çözülmüştür.
- Sabitlenmiş konuları ve sık sorulan soruları kontrol edin.
- Temel adımları deneyin: sayfayı yenileyin, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin, farklı bir tarayıcı, cihaz veya bağlantı (Wi-Fi / mobil veri) deneyin, uygulamayı güncelleyin.
3. Konu başlığı
- Başlık, sorunu tek cümlede özetlemelidir.
- Doğru: "Android uygulamasında canlı oyun açılırken siyah ekranda kalıyor"
- Yanlış: "YARDIM!!!", "acil bakın", "sorun var", "çalışmıyor"
- Tamamı büyük harf başlık, aşırı noktalama ve "ACİL" gibi ifadeler kullanmayın. Bunlar konunuzu öne çıkarmaz, düzenlenmesine neden olur.
4. Konu içeriğinde mutlaka bulunması gerekenler
Ne kadar detay verirseniz o kadar hızlı çözüm alırsınız. Lütfen şu şablonu kullanın:
Hata mesajını birebir yazın veya ekran görüntüsü ekleyin. "Bir hata veriyor" gibi ifadelerle çözüm üretmek mümkün değildir.
5. Güvenlik ve gizlilik – ÇOK ÖNEMLİ
- Foruma asla şifrenizi, kart bilgilerinizi, kimlik numaranızı, kimlik/pasaport fotoğrafınızı veya doğrulama kodlarınızı yazmayın.
- Ekran görüntüsü paylaşırken bakiye, kullanıcı adı, e-posta, telefon ve kişisel bilgilerinizi karartın.
- Betrupi yönetimi ve destek ekibi hiçbir zaman özel mesaj yoluyla şifre veya doğrulama kodu istemez. Bu tarz bir mesaj alırsanız yanıtlamayın, hemen yönetime bildirin.
- Hesabınıza ait özel bilgi gerektiren durumlarda size resmi kanallar üzerinden dönüş yapılır; bu bilgileri forumda paylaşmayın.
6. Yasaklar
- Aynı sorun için birden fazla konu açmak veya konuyu "up", "bump", "hâlâ bekliyorum" gibi mesajlarla yukarı taşımak.
- Başkasının konusuna kendi farklı sorununuzu yazmak. Her sorun için ayrı konu açın.
- Reklam, referans linki, başka site veya "alternatif giriş adresi" paylaşımı. Resmi giriş adresleri yalnızca yönetim tarafından duyurulur.
- Hakaret, küfür, tehdit; destek ekibine ya da diğer üyelere saygısız üslup.
- Üçüncü taraf yazılım, script, bot veya sistemi manipüle etmeye yönelik her türlü içerik.
- Kendinize ya da başkasına ait kişisel bilgi paylaşımı.
- Konu dışı sohbet, spam ve anlamsız mesajlar.
7. Yanıt ve çözüm süreci
- Konularınıza destek ekibimiz ve tecrübeli topluluk üyelerimiz yanıt verir. Konular açılış sırasına göre ele alınır; lütfen makul bir yanıt süresi tanıyın.
- Size sorulan ek sorulara mutlaka cevap verin. 7 gün boyunca yanıt verilmeyen konular çözülmüş kabul edilerek kapatılabilir.
- Sorununuz çözüldüğünde hangi yöntemin işe yaradığını konuya yazın ve başlığın başına [ÇÖZÜLDÜ] ekleyin. Bu, aynı sorunu yaşayan diğer üyelere büyük katkı sağlar.
- Sorun tekrar ederse yeni konu açmayın, mevcut konunuzu güncelleyin.
8. Yaptırımlar
Kurallara uymayan konular uyarı yapılmaksızın düzenlenebilir, taşınabilir veya silinebilir. Tekrarlayan ihlallerde üye uyarı alır; devam etmesi hâlinde bölüme yazma yetkisi kısıtlanır veya hesap askıya alınır. Dolandırıcılık girişimi ve bilgi avcılığı içeren paylaşımlar doğrudan kalıcı yasakla sonuçlanır.
Bu kurallar gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Bölümü kullanan her üye kuralları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Kurallar hakkında sorularınız için yönetime özel mesaj gönderebilirsiniz.
Betrupi Teknik Destek Ekibi
Kurallar hakkında sorularınız için yönetime özel mesaj gönderebilirsiniz.
Betrupi Teknik Destek Ekibi